Онбординг в рекрутинге это уже не просто «сухое» представление нового сотрудника команде и пояснение работнику его будущего функционала. Сегодня есть много эффективных инструментов, которые позволяют провести онбоардинг адаптацию сотрудника «безболезненно». Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других.
Но, в отличие от предыдущего примера, здесь CTA кнопка с призывом начать первую сессию размещена вверху письма. Поскольку получатель — уже часть сообщества YouTube, рассылка вызовет у него интерес. А возможность получить бесплатный премиум всего за пару кликов замотивирует оформить подписку, не выходя из почтового ящика. Так важное целевое действие — подписка клиента на Премиум — происходит быстро, нативно и без лишних усилий. Онбординг-письма также хороши с точки зрения персонализации. Благодаря email рассылкам вы можете напоминать людям о себе и рассказывать им о продукте не только в рамках первой сессии, но и в спустя дни или даже недели.
Пошаговая инструкция по проектированию онбординга
Увы, универсального подхода к созданию онбординг email кампаний не существует. Но если вы правильно учтете специфику своего сайта, интернет-магазина или сервиса, то наши примеры и рекомендации помогут вам сделать онбординг-письма максимально эффективными. В рамках онбординга эффективным инструментом могут быть и обучающие видеоролики — ведь люди воспринимают визуальный контент лучше, https://deveducation.com/ чем текстовый. И если речь идет о сложном продукте, например, о сайте онлайн-банкинга, то серия видеоинструкций будет гораздо эффективнее, чем огромные статьи. Если на сайте или в приложении нет элементов онбординга, людям приходится изучать продукт, полагаясь лишь на смекалку. Некоторые пользователи действительно сумеют разобраться в интерфейсе и увидят все плюсы вашего сервиса.
«Hurma — очень удобный инструмент для адаптации новых сотрудников. Теперь не нужно расшаривать миллион документов, а просто стоит дать доступ к аккаунту, где есть вся информация. Так проще ориентироваться и ребятам в их первый день, и HR-специалистам во время подготовки к первому дню. Очень удобная функция для нас — это “Календарь”, она же чаще всего используется. Также удобная функция — это “Мониторинг настроения”, который собирает статистику и формирует ее в одном месте».
Почему онбординг важен
Заключение Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно. Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам. Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое.
Например, после регистрации на ресурсе будет отображена инструкция по работе с сервисом. На сайте клиент может самостоятельно найти нужную услугу или товар, но сейчас все настолько избалованы, что если произойдут какие-то проблемы, то пользователю будет проще обратиться к конкуренту. Welcome-тренинг — мероприятие, которое помогает закрыть все вопросы новичка по поводу работы в компании, а бонусом ещё и повышает его лояльность. В первый день взаимодействия с командой человек должен понять, что сделал правильный выбор.
Виды онбординга
Например, приветственное сообщение мы пишем в мессенджере, а потом направляем на новую корпоративную почту, где новичка уже ждёт подробное письмо со всеми шагами и инструкциями. В этой статье мы поговорим о том, что такое онбординг и как он помогает сделать новых сотрудников счастливыми. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения.
В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями.
Обучающие экраны
Онбордим на сайте через квиз, и напрямую через квиз, если установить квиз как посадочную страницу с рекламного объявления. — потом ветвим по стоимости за метр, например, или по локации. Вот так выглядит геймификация на Lingualeo – сайте для изучения английского. После сбора обратной связи в опросах мы обязательно встречаемся отдельно с новичком, а отдельно с наставником — так человеку проще раскрыться и поделиться сокровенным. Оценка 360 градусов — метод, который помогает выяснить, как сотрудник действует в различных ситуациях и соответствует ли занимаемой должности.
- На второй день после регистрации Evernote описывают новичкам особенности своих заметок.
- Заранее подготовьтесь к сложным задачам и рутине, потому что проектирование онбординга — это не выбор цветов или гармоничных шрифтов.
- Кроме того, показатель RPE (Revenue Per E-mail), то есть выручка на одно отправленное письмо, тоже выше — в среднем в 10 раз по сравнению с обычными письмами.
- Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате.
- Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему.
Это документ с информацией из welcome-тренинга (поэтому повторяться не буду) и практическими советами, особенно актуальными для сотрудников, работающих в офисе. Например, схема проезда, место парковки, внутренние правила, расположение кабинетов с описанием, кто где сидит. Все эти задачи важно распределить равномерно и начать подготовку заблаговременно.
Виды onboarding-процедур
Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей.
В описании каждого варианта подчеркивается важность добавления новых контактов. И если пользователи все-таки не кликнут ни на одну из ссылок, в конце письма их внимание привлекают CTA кнопкой. К примеру, сервис Grammarly — виртуальный помощник для корректуры текстов — отлично понимает главную боль своих целевых клиентов. На следующий день после регистрации он отправляют письмо тем пользователям, которые еще не успели установить их плагин в браузере. Своим сообщением Grammarly как бы давит на нежелание людей показаться неграмотными в переписках с друзьями и коллегами. Преимущество онбординг-писем в том, что они решают сразу несколько бизнес-задач.